十一月六號到十七號是41504班同學們為期兩周的課程體驗時間。作為電子商務班的學生，能夠提前體驗客服工作，是一次很好的鍛煉。

開始的前三天是培訓期，由袁凱旋老師帶領同學們了解了有關客服、天貓、淘寶等一系列基礎知識，第三天由公司的前輩給同學們講解有關兩個店鋪的活動及產品，下午就開始了客服工作的嘗試。

九號開始同學們就分成兩批——早班和晚班，過程中有迷惑之處他們都積極地進行詢問，致力于不給客戶造成不必要的損失。作為客服，需要很好的心理素質，對用戶以誠相待，為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，而在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，所以需要他們鍛煉足夠的耐心。

客服工作不僅需要同學們具備良好的心理素質，更要熟練掌握業務知識，了解產品與用戶需求，具備高度的責任感和榮譽感。其實不論是做哪份工作，都需要同學們用心地去對待，這樣才能很好地去展示自我發現自我。

這次的課程體驗帶給大家很好的社會經驗，同時也希望同學們在今后的學習生活以及未來的工作中都能更上一層樓！