為進一步提升我校網宣員的網絡輿情處置能力和信息發布能力， 10月17日，由化龍巷總編方蘇棟做網絡輿情處置及信息發布技巧專題講座，學校新媒體工作室網絡宣傳員工作隊伍及學生信息員骨干參加了此次培訓。

方總編工作經驗豐富，在講座中講述了大量真實案例，講述社會信息伴隨著網民的復雜精神和心理活動，摻雜著人們的態度、感情、價值、意識形態等，因此客觀事實會受到誤導造成不良影響，需要專業、科學、權威人士發帖及時回應解除誤會，也借此強調了增加網絡輿情預警意識的重要性，要客觀認識輿情，思想要從堵到疏，提高正確引導能力。

方主編詳細介紹了危機公關的處理，主要做到快速下判斷、定態度，強調了誠實是應對危機公關基本素養。具體操作時可以分別從臺前，幕后，粉絲三方面著手，臺前先發制人；幕后協調溝通，化解矛盾；粉絲要注意不可好心辦壞事，不能讓小事發散擴大化。當學校日常管理層等在網絡上出現質疑聲音，應當做到第一時間、一把手出席、一體化發布平息問題，要在網絡中謹慎小心，以知情人身份回應引導，避免不良影響。

最后，方主編展示了化龍巷網站及微信公眾號優秀宣傳案例，建議使用引人注目的標題，附高質量的“圖片＋文字”促進熱點傳播，提高稿件價值。

此次講座開拓了與會者的視野，提升了學校網宣員和學生信息員的網絡輿情處理能力，具有很強的實務指導意義。